稼轩分享 | 物业服务企业疫情防控合规操作指南
文 | 陕西稼轩律师事务所
作者：郭子溪
近来新型冠状病毒疫情爆发，多重传播途径让人严防死守。因而常常看到大家讨论小区的物业服务情况。
坊间“传说”
别人家的物业：愿你三冬暖，愿你春不寒。
自己的物业：坚强是种美德。
别人家的物业：愿你天黑有灯，下雨有伞。
自己的物业：孤独是种历练。
别人家的物业：特别能吃苦，润物细无声。
自己的物业：特别能吃，话还很多。
这个新年，新型冠状病毒在全国范围内传播，疫情的发展比我们想象中更加严峻，各地防疫工作仍在紧张进行。我们被一线人员的奉献、牺牲和社会各界的大爱无私所感动，也一并承受着部分不作为、捐赠物资积压的怀疑和痛苦。困难时期是上帝的恩威并施，处处充满考验，每一个中国人，都必须履行自己的职责。作为医护人员，救治伤病、逆行而上是你的职责；作为公职人员，坚守岗位、积极作为是你的职责；作为普通人，保护自己、避免外出是你的职责；作为物业服务企业，配合政府、保护社区是你的职责；作为稼轩律师，做好特殊时期法律服务，是我们的职责。
物业服务企业作为物业管理区的“大管家”，依照《物业管理条例》及《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》相关规定，在不履行或者不完全履行相关管理及维护义务时，可能因此承担相应的违约及赔偿责任。同时，物业服务企业作为用人单位，特殊时期未做好相应防疫措施，也可能发生工伤及其他人身损害。
那么，在防疫特殊时期，物业服务企业怎样才能在保护辖区安全的同时，合理排除自身风险呢？下面，让“我们”一起来查漏补缺吧！
成立防疫工作小组，制定防疫应急预案。对防疫工作的组织开展、成员职责、防疫物资、消毒方案、出入控制等进行明确规定，形成书面文件并向相关人员进行有效送达；开通疫情防控情况上报通道，确保公司领导人员能够及时知晓突发情况并作出有效决策。
确保执勤员工个人健康。指定专人或要求员工自行定期对员工宿舍、工作场所进行消毒，并要求其做好消毒台账；员工上岗前应进行体温检测，在工作时必须佩戴口罩、手套等防护用品；对接触过疫情的员工必须隔离观察14天，在未排除其健康隐患的情况下不可上岗；对员工工作情况每日应形成书面台账，并经其本人签字确认。
进行完善的物资储备。配备基本消毒药品，防护器材等必要防疫用品；为应对突发紧急情况，可适当储备速食食品及饮用水；项目出入口处放置酒精等消毒物品，配置一次性口罩，以备紧急情况下特殊人员使用；每日清点库存数量，做好书面记录，发现库存不足及时补充。
加强物业管理区出入控制工作。特殊时期原则上应限制外来人员及车辆进入，对于进入管理区的一切人员及车辆应做好相关信息登记工作；如管理区存在隔离区域，应在管理区入口处显著位置进行公示告知；进入物业服务区的所有人员必须测量体温，发现异常拒绝进入并立即上报；特殊时期对管理区出入口应当进行视频监控。
做好消毒工作，并形成书面记录。对于电梯、走廊、楼梯间等公共区域每日定期消毒；对于公用门把手、门禁系统及电梯按钮等区域，每日定时多次消毒，也可配备纸巾等一次性覆盖用品；对座椅、健身器材、停车场等户外场所每日定期消毒；公用卫生间、垃圾桶、隔离区等属于重点防疫区域，应增加消毒频次；以上消毒工作均应做好完整的书面记录。
设立废弃防疫用品专用垃圾桶。管理区应当设立专用垃圾桶，该专用垃圾桶应与其他垃圾桶醒目区别，对废弃防疫用品如口罩、手套单独收集，交由环境卫生主管部门指定的危险废物处置场所专门处理，并做好登记工作。
加强业主网络联系，加大防疫知识宣传。定期通过业委会、业主微信群等方式，进行业主外出、健康状况登记，发现异常立即上报并采取相关紧急措施；特殊时期可与业主通过网络、电话沟通等方式处理基本事务，尽量减少面对面服务；通过告示栏、电梯间、业主微信群等多渠道推送防疫知识，进行正确引导。
停止社区文化活动，关闭儿童活动室、健身房、会所等，取消一切不必要的聚众活动，防止疫情扩散、传播。
在上述情况下，为了更好的保护业主的生命健康安全，助力打好防疫攻坚战，作为物业服务企业建立以下内容是不可或缺的：
1. 疫情防控组成员工作联系单
2. 员工体温登记表、消毒登记单
3. 防控物资清单
4. 消毒登记表
5. 来访人员登记表
6. 废弃防疫用品处理单
7. 返乡、外出业主登记表
如果您对上方表格中的完善及合规性无法确认，可通过公众号后台留言获取相应表格~
提问：那谁谁欠我老多物业费了，气不过啊！能用钱解决的事儿他偏不解决，这期间我们就不给他家门口提供消毒服务成不？
答：不行。防疫时期的消毒工作已不属于单纯的物业服务，而是配合政府行为的义务性工作。即使双方未在合同中作出明确约定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》第五十六条等相关法律规定，在特殊时期，物业服务企业也必须按照政府决策，配合政府采取应急处置措施，做好本单位相关应急工作。否则，将可能面临相应的行政处罚。至于欠缴物业费的行为，就交给你的律师吧。